李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游任事有限公司导游员。从1998年当导游员此后，9年累计出团900多次，带团量连气儿创海南省导游最好记载，从未有过违规表象，从未被旅客投诉过。1999年至2003年，李静娜连气儿5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年取得寰宇五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸诚信、堆栈、景区，处处能见到李静娜诚恳的身影，她热忱的任事、亲密的笑颜、开阔的嗓音，深深地烙正在五湖四海的旅客心中。行动海南兴旅导游任事有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热忱书写着导游人生。尽管正在重伤时刻，照旧争持将旅客陪到终末，以现实举止践行着敦厚取信的信誉。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司干系，央求出团。这个团是三星、四星的拼团，差异住两个旅店。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机遇。

　　27日早上7时足下，因为旅店餐厅任事职员人手不足，李静娜佐理到旅店厨房给客人端早餐。不意地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，立刻昏了过去。一分钟后，任事员将她扶起，固然困灾荒忍，她依然把早餐送到旅客的桌上。她当时认为只是皮表伤，寂然地到洗手间擦了些灵动油。之后即使感受很不惬心，李静娜仍争持12个幼时带着旅客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片查验后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液诚信。

　　通过10多天的调养，李静娜渐渐复原，出院当天，她第一句话就问大夫：我现正在能够出团吗？大夫厉肃叮嘱她，没有什么比人命更首要，肯定要十足复原后才具出团，不然受到感受，并发后遗症，那就艰难大了。

　　移抵家中歇养的李静娜没有闲着，她运用这9年来初次的停息时期翻阅着种种导游竹帛，她思再多多贮备学问，进一步升高己方的带团技能，更好地为旅客任事。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来拜谒李静娜，她强忍着困苦，留给人们的如故是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和旅客接触，就像悠久没有见到己方的亲人一律，心坎空落落的。

　　导游的职业很琐碎，稍有疏忽，旅客就故主张。海南省旅游局人事教学处副处长、原海南兴旅导游任事有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，职业日324天。这么高的出团量，却没有一位旅客投诉过她。不少导游问履历，李静娜老是笑笑说：“把旅客当成亲人就不会有投诉了诚信。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史书掌故，并且对珍珠、水晶等有特意斟酌，总能帮旅客挑到如意的海南特产。2006年3月，丘福英等福修旅客回家后，还特意打电话给李静娜，让佐理再买些珍珠。李静娜就特别赶到三亚添置，并寄到福修。丘福英至今感谢不已，并透露下次若到海南旅游，肯定还要李静娜招呼。李静娜说：“旅客这么安定我，便是让我感觉最傲慢和速笑的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年数最幼的60岁，最大的76岁，差异寓居正在四川、重庆和海南等地。李静娜心思，她们十姐妹聚正在一同阻挠易，也许是有生之年的终末一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留可惜。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在天南地北的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴诠释。回到旅店后，李静娜又亲手树范若何开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时期很速就过去了，白叟们脱节时，嘴里继续地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜曾经累得直不起腰，嗓子也低重了。

　　9年导游生活，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用己方阳光的心态和信仰感受着旅客。“她很坦率，满身洋溢着一种让人相信的气质。”旅客老是云云评议李静娜，“她特长和咱们实行诚实的换取，以己方的愿意感受人。旅客正在海南通盘的行程都是笑声相伴，倘使说哀痛，那便是脱节海南时和她依依惜别。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市游览社协会办公室主任阎春燕说，逐一面做到9年来无投诉真的至极不易，由于再粗略的一件事，要平昔做好也不粗略。

　　导游的职业至极劳顿，可平素没人见李静娜怨言过。“让每一个旅客都感触到海南岛是阳光岛，这便是我的宗旨。”李静娜说。觉察有的旅客心理欠佳，她老是主动挽劝；正在招呼表洋旅客时，她问一答十，而且不失机缘地先容中国的政事经济景色和相闭战略。

　　2006年3月12日，中国黎民银行呼和浩特支行离退歇干部“喜悦果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，起先他们担忧食宿和文明方面会有不适合。担当接团的李静娜一相会，就献上一副“福如东海、寿比南山”的对子，随后又构造艺术队和海南黎族、苗族团体联欢，南北两种差别文明和民族风情欢欣地交融正在一同。好手程即将完了的前一天夜里，李静娜己方花了1000多元，连夜让人赶造了“喜悦果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上悉心创造的光碟时，“喜悦果”艺术队成员由衷赞扬：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通游览社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚伉俪拼成的散团就要起程了，但游览社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜曾经接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅店接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时起程。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中感伤万千。而今，她思到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的再生存寄予着奈何的指望和歌颂？正在途中诠释时，李静娜以一个母亲的心理谆谆警告地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，表现了父母之爱，往后你们只要好好生存、创业、生长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一齐上，李静娜给他们影相片、道人生，3六合来，公共已处得像一家人一律藕断丝连。新人回到各自的梓乡后，纷纷打电话给李静娜报安全，“大姐，你安定，咱们肯定好好生存、进献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风残虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已思到，台风爆发，途上或许没有效饭的地方，她提前盘算了大宗面包、腊肠和矿泉水。公然，第二天沿途都是饭铺闭门的音尘，她积聚的这些食品派上了大用场。

　　一齐上良多地段积了水，不幼心遇上洞窟，大巴车或许有陷进去的紧张。每到积水途段前，李静娜就挺身而出下车去探途，途边长长的树枝成了她探水深浅的东西。李静娜一边派遣司机逐步行驶，一边抚慰客人。“我、司机和你们正在一同，公共安定，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安好担当。”听到李静娜的话，良多旅客悬着的心放了下来。终末，她毕竟将旅客安好带到海口。

　　“老淳厚实做人，踏结壮实工作。”这是李静娜的座右铭。李静娜平素没思过干其它，见异思迁地做着她的导游职业，41岁的她对导游职业充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，环节正在于是否有热心，只须己方另有才华带团，就会平昔带下去。 （马应珊 罗昌爱）诚信世界厚道守约范例业绩展播——李静娜